上網、透過App或客服電話尋求服務，將成過去式。LINE資深工程師蔡景祥引述市調資料指出，通訊軟體使用量，已超越社群網站，未來消費者所需要的，「是一個聰明的聊天機器人，透過對話、直覺模式，獲取服務。」

LINE於2016年底舉辦「LINE Taiwan Tech Pulse」大會，發表LINE平台5大開發套件，盼拓展更多在地合作機會。蔡景祥在會中以「聊天機器人與新世界泰山專業成人美語補習班課程」為題，發表專題演說，他表示，全球的LINE用戶，平均每天傳遞超過17億則訊息，「過去許多網站的服務，已轉移到通訊軟體對話框裡。」

蔡景祥分析，想開發聊天機器人，必須先了解使用者意圖（用戶需要什麼？）、建立機器人的知識基礎（Knowledge Base），並塑造機器人的「個性」（對話模式與特質）。

LINE已於日本推出Customer Connect套件（台灣推出時間為2017年），合作夥伴可透過「自動回覆」（auto reply）與「人工回覆」（manual reply）兩種模式，與客戶溝通，還可利用直播功能提供資訊。

蔡景祥說，當客服中心處於忙線狀態時，若能建立一套告知機制，讓客戶改和聊天機器人互動，就能及時提供FAQ（問答集）服務；使用完畢後，客戶還可回饋意見，提升聊天機器人的答題精確度。

目前日本已有列車時刻查詢、餐點外送、提供便利商店優惠資訊等多種功能的聊天機器人，未來，聊天機器人可望取代網站、App、客服電話，成為最便捷的服務提供管道。蔡英文補習班課程 彰化景祥認為，「這個想像的未來，可能不會太遠。」原文詳見：

【本文經智慧機器人網同意授權刊出】



大陸海協會長陳德銘日前表示，不能以「外國人」身分訪台，海基會回應稱「不會有外國人的問題」，也強調不該預設政治前提。大陸國台辦29日對此表示，如果沒有外國人的問題，就應該大聲說出兩岸同屬一中，也強調任何協商談判，都不可能沒有目標方向，也不可能沒有一個「共同的基礎」。



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國台辦發言人馬曉光29日表示，既然海基會說陳德銘赴台沒有外國人的問題，「那就應該大聲說出來，海峽兩岸同屬一個中國，我們不是國與國的關係」；對於海基會強調見面協商不該預設政治前提，馬曉光指出，古今中外，任何協商談判都不可能沒有目標，不可能沒有方向，也不可能沒有一個共同的基礎。

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九二共識 兩岸協商基礎馬曉光特別舉了2008年5月26日海基會給海協會的發函，以及2014年2月在南京的兩岸事務主管部門負責人「王張會」為例，都表示要在九二共識基礎上推進兩岸關係，「這些情況都是白紙黑字，都是紅口白牙，是可以查證的」。陳德銘日前也提到，必須是以「一個國家的兩個還分治著的機構」的授權代表身分赴台，有大陸媒體解讀，大陸間接承認了「兩岸分治」。馬曉光對此強調，大陸對兩岸關係的基本立場和主張是明確的，沒有改變；對於外交部長李大維說「兩岸關係不是外交關係」，馬曉光表示，兩岸關係的性質是明確的，只有對兩岸關係的性質有正確認知，才談得上兩岸關係的改善和發展。台獨蠢動 危害台海和平國台辦主任張志軍28日在海協會理事會上表示，今年兩岸關係「挑戰增大、干擾增多」，《旺報》詢問挑戰及干擾為何？馬曉光表示，首先是指2008年以來兩岸雙方建立的兩岸關係和平發展的共同政治基礎受到了損害，所以台灣內部的台獨勢力及其活動蠢蠢欲動，活動頻頻。他認為如果任其發展下去，對兩岸關係、對台海的和平穩定及台灣的前途都會帶來危害和影響。對於台擬設立《保防法》、《反滲透法》，馬曉光表示，通過一些政治手段或一些政治原因來限縮兩岸的交流，對從事兩岸交流的台灣人士形成壓力，這跟兩岸同胞要求加強交流的意願是背道而馳的，也是不得人心的。(旺報) var _c = new Date().getTime(); document.write('');







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2016-08-26






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